Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels de Nutrition FODMAP

 

Chez Nutrition FODMAP, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels, en conformité avec la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Dans cette politique, les termes « Nutrition FODMAP », « nous », « notre » et « nos » font référence à Nutrition FODMAP.

Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

Cette politique s’applique à l’utilisation du site Web https://www.nutritionfodmap.com/.

Veuillez la lire attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et comment nous les utilisons.

En utilisant notre site Web, vous acceptez l’utilisation de vos informations personnelles telle que décrite dans la présente Politique.

1. RESPONSABILITÉ

La responsable de la protection des renseignements personnels chez Nutrition FODMAP est Mélanie Ladouceur, nutritionniste. Vous pouvez la joindre par courriel à : info@nutritionfodmap.com ou par téléphone à : 514-970-9206.

Nous avons mis en place des mesures pour assurer que vos renseignements personnels sont protégés à toutes les étapes de leur traitement.

2. INFORMATIONS RECUEILLIES AUTOMATIQUEMENT LORS DE VOTRE VISITE DE NOTRE SITE WEB

Lorsque vous visitez notre site www.nutritionfodmap.com, certaines informations sont recueillies automatiquement à l’aide de technologies de suivi, telles que les cookies et les balises web. Ces technologies permettent de mieux comprendre l’utilisation de notre site et d’améliorer votre expérience utilisateur. Les informations collectées peuvent inclure :

a) Informations sur l’appareil et la connexion :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Paramètres de langue
• Date et heure de la visite
• Pages visitées

b) Données d’utilisation :

• Les pages ou sections consultées sur notre site
• La durée de la visite sur chaque page
• Les interactions avec les éléments du site (par exemple, clics sur des liens ou boutons)

c) Cookies et technologies similaires :

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation sur notre site, personnaliser votre expérience et analyser les performances du site. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site internet. Ils nous permettent de :

• Retenir vos préférences (par exemple, langue choisie)
• Comprendre comment vous interagissez avec notre site
• Adapter notre contenu et nos services en fonction de votre navigation

Vous pouvez désactiver ou gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

d) Outils d’analyse :

Nous utilisons des outils d’analyse tiers (par exemple, Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces outils nous aident à collecter des données anonymes sur les comportements de navigation afin d’améliorer le contenu et la structure du site. Les données recueillies par ces outils ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Finalités de la collecte d’informations via notre site internet

Les informations recueillies automatiquement lors de votre visite sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Analyser le trafic et les tendances de visite sur le site
• Améliorer l’ergonomie et la performance du site
• Offrir une expérience utilisateur personnalisée
• Réaliser des statistiques anonymes à des fins de gestion et de marketing
• Assurer la sécurité et la maintenance du site

Consentement et gestion des cookies

En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de cookies et de technologies similaires conformément à cette politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies ou les désactiver entièrement dans les paramètres de votre navigateur. Il est cependant possible qu’en refusant la collecte des fichiers témoins, vous ne puissiez accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web.

Pour plus d’informations sur les témoins et les politiques de leurs fournisseurs, vous pouvez consulter la section PARTAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Vous trouverez les détails de notre Politique de témoins ici : https://nutritionfodmap.com/politique-de-temoins-ca

3. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements personnels suivants à travers notre site Web www.nutritionfodmap.com et les sites des services associés (comme IntakeQ et Thinkific). Vous nous fournissez toutes ces informations personnelles volontairement.

a) Formulaire de contact :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Message ou informations que vous nous communiquez

En laissant vos coordonnées dans le formulaire de contact de notre site internet, vous consentez à ce que la nutritionniste Mélanie Ladouceur communique avec vous par courriel ou par téléphone et recueille de l’information dans le but de répondre à votre demande de service en nutrition ou à vos questions.

b) Contact via l’application de messagerie instantanée Signal

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Messages et informations que vous nous communiquez

En nous ajoutant comme contact sur l’application de messagerie instantanée Signal et en nous envoyant un premier message, vous consentez à ce que la nutritionniste Mélanie Ladouceur communique avec vous via ce moyen de communication et recueille de l’information dans le but de répondre à votre demande de service en nutrition ou à vos questions.

c) Inscription à l’infolettre :

• Nom complet
• Adresse courriel

d) Inscription à notre liste d’attente pour nos différents services

• Nom complet
• Adresse courriel
• Services pour lesquels vous souhaitez être mis sur notre liste d’attente

e) Envoi d’outils gratuits

• Nom complet
• Adresse courriel

f) Achat de cours, programmes en ligne ou documents via le site Thinkific :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Pays de résidence et code postale
• Adresse postale (si nécessaire pour la facturation ou l’accès au service)
• Informations de paiement (gérées de manière sécurisée par Thinkific et ses processeurs de paiement). Nous collectons aussi les informations partagées avec Google, Facebook ou Apple si vous décidez de vous connecter avec vos identifiants existants pour compléter la transaction.
• Informations sur les cours suivis et les préférences d’apprentissage

g) Prise de rendez-vous et questionnaire d’évaluation via la plateforme IntakeQ pour une prise en charge nutritionnelle individuelle :

Pour prendre rendez-vous avec la nutritionniste Mélanie Ladouceur pour des services nutritionnels individuels, vous serez dirigez vers la plateforme en ligne IntakeQ. Cette plateforme est utilisée par Nutrition FODMAP pour la gestion des dossiers électroniques (prise de rendez-vous, envoi de rappels, formulaires de collecte de données, partage de documents, tenue de dossier, paiement, etc).

Lors de la prise de rendez-vous, nous recueillons les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone cellulaire
• Adresse
• Raison de consultation

Une fois le rendez-vous confirmé, nous vous enverrons par courriel, via la plateforme IntakeQ, un questionnaire d’évaluation à remplir avant la rencontre d’évaluation initiale. Dans ce questionnaire d’évaluation, nous collectons plusieurs informations personnelles dont :

• Date de naissance
• Raison de consultation
• Informations sur votre santé (symptômes digestifs et autres, antécédents médicaux, médicaments, conditions de santé, investigations médicales, etc.)
• Habitudes alimentaires
• Journal alimentaire
• Informations sur vos médecins traitants et autres professionnels de la santé

Ces informations seront utilisées pour analyser votre dossier et vous développer un plan de traitement nutritionnel et des recommandations personnalisées avant la première rencontre.

h) Contact de notre service à la clientèle :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Toutes autres informations nécessaires afin de retracer vos transactions

4. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels que nous collectons sont utilisés pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes et questions via le formulaire de contact et via l’application de messagerie instantanée Signal
• Vous contacter lors de l’ouverture de disponibilités ou de l’ouverture des inscriptions pour les services pour lesquels vous vous êtes inscrit sur notre liste d’attente
• Gérer l’inscription et la distribution de l’infolettre
• Gérer l’envoi des outils gratuits
• Gérer et traiter les achats de cours et de programmes en ligne
• Planifier les rendez-vous pour les prises en charge nutritionnelles individuelles
• Gérer le dossier électronique de nos clients
• Analyser le dossier nutritionnel de nos clients et leur développer un plan de traitement nutritionnel et des recommandations personnalisées
• Envoyer les reçus d’assurance
• Se conformer aux obligations légales et professionnelles
• Vous offrir le meilleur service à la clientèle possible
• Améliorer nos services et adapter nos offres à vos besoins
• Communiquer avec vous au sujet des services, rendez-vous ou achats
• Mettre à jour nos dossiers

5. PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons en aucun cas les renseignements personnels de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Fournisseurs tiers

Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI, pour l’exercice de leur mandat, ou encore avec des prestataires de services tels que des consultants en marketing dans le cadre de l’exécution de leur contrat de service avec nous.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre site Web se faisant via InMotion Hosting.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site Web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Apple Pay (traitement de carte de crédit – États-Unis) : https://www.apple.com/ca/fr/legal/privacy/fr-ca/

InMotion Hosting (hébergement de site web – États-Unis) : https://www.inmotionhosting.com/privacy/

Mailchimp (marketing par courriel – États-Unis) : https://www.intuit.com/privacy/statement/fr-ca/

Meta (analyse publicitaire – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

• Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

• Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads

IntakeQ (plateforme de gestion de dossier électronique : prise de rendez-vous en ligne, formulaires de collecte de données, partage de documents avec vous, tenue de dossier, etc. – Canada) : https://intakeq.com/privacy

Stripe (gestion des paiements – Irlande) : https://stripe.com/en-ca/privacy

Thinkific (système de gestion de l’apprentissage pour les cours/programmes en ligne – Canada) : https://www.thinkific.com/privacy-policy/

Signal (application de messagerie instantanée – États-Unis) : https://signal.org/legal/ 

Notez que certains de ces fournisseurs se situent à l’extérieur du Québec et que vos données peuvent donc être transférées à l’étranger. La localisation de chacun de nos fournisseurs TI est précisée ci-dessus.

Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire

Il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

• Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
• Protéger les droits ou la propriété de Nutrition FODMAP ;
• Protégez la sécurité de notre Site Web, de nos utilisateurs et de leurs données.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

6. PROTECTION ET SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables (mesures de sécurité physiques, administratives et techniques) pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, volées, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

L’accès à des renseignements personnels n’est permis qu’à nos employés, sous-traitants et fournisseurs de services autorisés qui ont besoin de ces renseignements aux fins décrites dans la présente politique.

• Les informations personnelles recueillies via la plateforme IntakeQ seront conservées dans votre dossier électronique sur IntakeQ et seule la nutritionniste Mélanie Ladouceur y aura accès.  IntakeQ est un fournisseur situé au Canada dont la plateforme sécurisée est conforme aux normes de protection des données, avec un chiffrement des informations transmises.
• Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les processeurs de paiement de Thinkific et IntakeQ, et nous n’avons pas accès directement à vos informations financières.

Nonobstant ce qui précède, il faut savoir qu’aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sûre et sécuritaire. Par conséquent, nous ne garantissons d’aucune façon que les renseignements personnels ne soient pas perdus, mal utilisés ou modifiés, et nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels qui sont transmis, ni à l’égard de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements personnels par vous ou par des tiers.

Nous nous engageons à prendre les mesures raisonnables pour diminuer les risques qu’un préjudice soit causé et éviter que d’autres incidents de même nature se produise, s’il a des motifs de croire qu’un incident de confidentialité impliquant un renseignement personnel s’est produit. Si l’incident présente un préjudice sérieux, Nutrition FODMAP s’engage à aviser la Commission d’accès à l’information et toutes personnes dont les renseignements personnels sont concernés par l’incident. Les incidents de confidentialité sont consignés dans un registre.

Communications par courriel

Un point est à souligner en ce qui concerne notre formulaire de contact en ligne. Si vous indiquez vouloir être joint par courriel, il est possible que la nutritionniste Mélanie Ladouceur vous demande par courriel des précisions relativement à votre motif de consultation ou autres informations personnelles afin de répondre adéquatement à votre demande de service. C’est ici qu’un consentement de votre part doit être formulé, car les transmissions non cryptées par courriel ne sont pas complètement à l’abri d’un risque d’interception par un tiers. Ce risque est très minime, mais pas absent. Conséquemment, si vous nous transmettez votre adresse courriel, nous comprendrons que vous consentez à la transmission de courriels non cryptés entre la nutritionniste Mélanie Ladouceur et vous-même.

7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques (nos obligations déontologiques, par exemple).

Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous décidez de retirer votre consentement. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

8. VOS DROITS 

Selon les lois applicables à vos données, et sous réserve de certaines exceptions et exigences, vous pourriez avoir les droits suivants :

• Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
• Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
• Nous demander d’effacer les données personnelles que nous avons en notre possession, à moins que nous soyons tenus de conserver celles-ci afin de nous conformer à des obligations juridiques, par exemple;
• Vous opposer au traitement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légitimes qui l’emporteraient sur vos droits ou intérêts ou si nous avons besoin de continuer à traiter ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une réclamation légale;
• Nous demander de limiter le traitement de vos données si celles-ci sont incorrectes, si vous pensez que notre traitement de ces dernières est illégal ou si nous n’avons plus besoin de traiter vos données, mais que nous devons les conserver à des fins juridiques;
• Nous demander vos données et renseignements personnels dans un format accessible;
• Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
• Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des donné

9. ACCÈS ET RECTIFICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander une rectification s’ils sont incorrects. Vous pouvez également demander leur suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@nutritionfodmap.com ou par téléphone au 514-970-9206. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

10. CONSENTEMENT

• En fournissant vos renseignements personnels via notre site web ou les plateformes associées, vous consentez à leur collecte, utilisation et conservation selon les modalités de cette politique.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en nous contactant via les informations fournies au bas de cette politique. Cependant, cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir certains services.

11. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de vous tenir informé de nos pratiques à jour.

La politique de confidentialité révisée sera affichée sur notre site Web et les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site Web.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2024

12. CONTACT

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Mélanie Ladouceur, nutritionniste

Responsable de la protection des renseignements personnels

13320, rue de l’Autan, Mirabel (Québec) J7J 1S2

info@nutritionfodmap.com

514-970-9206