FAQ

Réponses à vos questions sur le fonctionnement des différents services et outils technologiques utilisés
Fonctionnement de l'évaluation initiale
Il y a d’abord un questionnaire d’évaluation et un journal alimentaire de 7 jours à remplir avant la première rencontre.  Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous recevrez par courriel le lien pour remplir ce questionnaire en ligne sur la plateforme sécurisée de IntakeQ. Le modèle du journal alimentaire sera disponible pour téléchargement à l’intérieur du questionnaire.

Vous devez allouer au moins 3 jours ouvrables entre l’envoi des documents remplis et votre premier rendez-vous afin de me laisser le temps de bien analyser votre dossier et ainsi vous développer des recommandations adaptées à votre situation. Tenez donc compte de ce délai lorsque vous choisirez la date de votre évaluation initiale.

Ensuite, on se voit pour votre 1re rencontre d’évaluation initiale. Durant cette rencontre, nous réviserons ensemble votre questionnaire d’évaluation et votre journal alimentaire. Nous établierons ensuite des objectifs et un plan d’action. Puis, je vous ferai des enseignements et recommandations pertinents à votre situation, je vous donnerai des trucs pratico-pratiques pour mettre le tout en pratique et je répondrai à vos questions.

La rencontre d’évaluation initiale, d’une durée de 1h30-2h00, a lieu à distance par vidéoconférence (avec Zoom) ou par téléphone.

Fonctionnement des rencontres de suivi régulier
Les rencontres de suivi servent à évaluer votre évolution, à résoudre les problèmes, à ajuster votre alimentation, à poursuivre les enseignements et recommandations, à répondre à vos questions.

Vous devez me faire parvenir votre questionnaire de suivi régulier et, au besoin, votre journal alimentaire d’une semaine au moins 48 heures ouvrables avant votre rendez-vous de suivi.

Le suivis réguliers, d’une durée de 45-60 minutes, ont lieu à distance par vidéoconférence (avec Zoom) ou par téléphone.

Fonctionnement des suivis en ligne

Les suivis en ligne servent à évaluer votre évolution, à résoudre les problèmes, à analyser votre journal alimentaire, à ajuster votre alimentation, à vous faire des recommandations et à répondre à vos questions.

Le suivis en ligne ont lieu via la messagerie sécurisée de IntakeQ.

Vous devez prendre rendez-vous pour un suivi en ligne à la date à laquelle vous souhaitez m’envoyer votre questionnaire de suivi rempli et votre journal alimentaire d’une semaine. Une fois que j’ai reçu ces documents remplis, j’analyse le tout et je vous envoie mes recommandations, suggestions et réponses à vos questions par messagerie sécurisée dans un délai de 48 heures ouvrables.

Fonctionnement du soutien mensuel en ligne

Pour obtenir ce service mensuel, vous devez décider de la date de départ de votre mois de soutien en ligne. Pour ce faire, vous devez   »prendre un rendez-vous » pour cette date. La date réservée sera la date de départ de votre mois de soutien. 

Vous pourrez commencer à me poser des questions dans votre portail de messagerie sécurisée IntakeQ à partir de la date choisie pour le début de votre mois de soutien.

Fonctionnement des questionnaires en ligne et des journaux alimentaires via la plateforme IntakeQ

Suite à la prise d’un rendez-vous (évaluation initiale, suivi régulier ou suivi en ligne), vous recevrez un courriel avec un lien pour remplir un questionnaire en ligne sur la plateforme IntakeQ.

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien Open Form pour accéder au questionnaire en ligne et à inscrire le mot de passe fourni (Password).

Veuillez noter que vous n’avez pas à tout remplir le questionnaire en une seule fois.  Vous pouvez enregistrer vos réponses (Save) en cours de route et y revenir plus tard pour terminer de compléter le questionnaire.  Tant que vous n’avez pas appuyé sur Envoyer (Submit Form), vous pouvez revenir au questionnaire. Vous n’avez qu’à utiliser le même lien vers le questionnaire et le même mot de passe fournis ci-dessous.

Pour ce qui est du journal alimentaire, vous trouverez le modèle de journal à télécharger dans le questionnaire d’évaluation initiale.  Vous pourrez donc l’imprimer et le remplir ou le rempli en format Word.  Une fois rempli, vous pourrez l’enregistrer, le scanner ou le prendre en photo et le joindre à l’endroit indiqué dans le questionnaire. Quand vous aurez complété tout le questionnaire et joint votre journal alimentaire de 7 jours, vous pourrez cliquer sur Envoyer (Submit Form).  Assurez-vous d’avoir joint votre journal alimentaire de 7 jours à l’endroit indiqué dans le questionnaire avant d’envoyer le questionnaire, car vous ne pourrez revenir au questionnaire une fois envoyé.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide technique.

Fonctionnement de la messagerie sécurisée via la plateforme IntakeQ

Une fois votre questionnaire d’évaluation rempli envoyé, vous recevrez une invitation pour vous connecter à votre portail de messagerie sécurisée. Vous devrez vous créer un mot de passe.

Dans votre portail, vous pourrez prendre, annuler et déplacer vos rendez-vous, m’envoyer des messages sécurisés et m’envoyer des documents/photos de façon sécurisée. Pour ma part, je pourrai vous envoyer les questionnaires à remplir, mes recommandations suite à un suivi en ligne et répondre à vos questions si vous avez opté pour le soutien mensuel en ligne.

Les communications par courriel ou texto pouvant présenter des risques en matière de confidentialité, je n’utilise pas ces moyens de communication pour la transmission d’informations de nature confidentielle. Je préféres utiliser la messagerie sécurisée de la plateforme IntakeQ.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide technique pour vous connecter.

Fonctionnement des consultations par vidéoconférence (Zoom)

Pour les rencontres à distance, j’utilise généralement Zoom au lieu de Skype.  C’est une plateforme de vidéoconférence en ligne sécurisée.  Elle permet le partage d’écran pour que je puisse vous montrer des documents en même temps qu’on se parle.

C’est très facile d’utilisation.  Si vous voulez utiliser votre cellulaire ou tablette, vous devez télécharger l’application gratuite de Zoom.  Si vous désirez utiliser votre ordinateur avec webcam, tout se fait directement sur internet.  Vous devez simplemement utiliser Google Chrome comme navigateur pour que tout fonctionne bien.

Quelques jours avant la rencontre, je vous envoie une invitation via courriel avec le lien pour joindre la réunion.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide technique pour vous connecter.

Paiement des honoraires lors des consultations à distance

Le paiement de mes services à distance se fait par carte de crédit via la plateforme sécurisée Stripe. Dans le questionnaire d’évaluation initiale, vous aurez un formulaire d’entente et de consentement à lire, remplir et signer. Dans ce dernier, je vous demande entre autre les informations de votre carte de crédit. Avec votre autorisation préalable, les paiements vont passer automatiquement sur votre carte de crédit et vous recevrez un reçu de paiement de Stripe par courriel. Par la suite, je vous ferai parvenir par courriel un reçu officiel pour vos assurances.

Modalités de paiement et politique d'annulation

Évaluation initiale (250 $) :

  • Modalités de paiement : Avec votre autorisation préalable, votre carte de crédit sera chargée automatiquement au montant de 250 $ à la fin de la rencontre d’évaluation initiale.  
  • Un reçu pour vos assurances/impôts vous sera envoyé par courriel une fois le paiement complété.
  • Politique d’annulation : Pour l’évaluation initiale, vous devez m’aviser au moins 72 heures ouvrables (excluant les fins de semaine et jours fériés) à l’avance si vous devez annuler votre rendez-vous. Si vous ne m’avisez pas dans ce délai, des frais d’annulation de 50% (soit 125$) vous seront chargés. Ces frais d’annulation servent à couvrir le temps passé à votre dossier préalablement à la rencontre d’évaluation (analyse de votre questionnaire et de votre journal alimentaire, développement de votre plan d’action et de vos recommandations, recherche pour suggestions de repas et de produits).

Suivi régulier (125 $) :

  • Modalités de paiement : Avec votre autorisation préalable, votre carte de crédit sera chargée automatiquement au montant de 125 $ à la fin de la rencontre de suivi régulier.
  • Un reçu pour vos assurances/impôts vous sera envoyé par courriel une fois le paiement complété.
  • Politique d’annulation : Pour les suivis réguliers, vous devez m’aviser au moins 48 heures ouvrables (excluant les fins de semaines et jours fériés) à l’avance si vous devez annuler votre rendez-vous. Si vous ne m’avisez pas dans ce délai, des frais d’annulation de 50% (soit 62,50$) vous seront chargés. Ces frais d’annulation servent à couvrir le temps passé à votre dossier préalablement à la rencontre de suivi (analyse de votre questionnaire de suivi et de votre journal alimentaire, développement de vos recommandations, recherche pour suggestions de repas et de produits).

Suivi en ligne (75 $) :

  • Modalités de paiement : Avec votre autorisation préalable, votre carte de crédit sera chargée automatiquement au montant de 75 $ une fois que je vous aurai envoyé vos recommandations et réponses à vos questions par messagerie sécurisée.
  • Un reçu pour vos assurances/impôts vous sera envoyé par courriel une fois le paiement complété.
  • Politique d’annulation : Vous pouvez annuler sans frais un suivi en ligne, tant que vous ne m’avez pas envoyé votre questionnaire de suivi et votre journal alimentaire remplis. Une fois que vous m’avez envoyé votre questionnaire de suivi et votre journal alimentaire remplis, il n’est pas possible d’annuler votre suivi en ligne, car j’aurai passé du temps à analyser votre dossier, à vous développer des recommandations personnalisées et à rédiger les réponses à vos questions. Les honoraires de 75 $ devront donc être payés.

Soutien mensuel en ligne (100 $ par mois) :

  • Modalités de paiement : Avec votre autorisation préalable, votre carte de crédit sera chargée automatiquement au montant de 100 $ une fois le mois de soutien mensuel en ligne terminé. Par exemple, si vous optez pour un soutien mensuel en ligne débutant le 16 mai 2018, le paiement de 100 $ vous sera chargé le 16 juin 2018.
  • Un reçu pour vos assurances/impôts vous sera envoyé par courriel une fois le paiement complété.
  • Politique d’annulation : Si finalement vous n’avez pas du tout utilisé le soutien mensuel en ligne durant le mois choisi, vous ne serez pas chargé à la fin du mois. Toutefois, dès que vous utilisez à une reprise le soutien mensuel en ligne pour poser une question, les honoraires de 100 $ vous seront chargés à la fin du mois de soutien. Que vous me posiez des questions 1 fois dans le mois ou 10 fois dans le mois, le montant de 100 $ vous sera chargé à la fin du mois.

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